Koonti IINA ÅMAN
– Eniten meiltä etsitään elämäntilanteeseen sopivaa, laadukasta kotia – oli kyseessä sitten opiskelija, perhe tai seniori, Sevaksen asiakaspalvelupäällikkö Olli Laitala kertoo.
– Asunnon lisäksi asiakkaat saavat meiltä vaivattomuutta ja turvaa. Vuokraan sisältyvät huoltopalvelut, laajakaistanetti sekä pyykinpesutilat ovat erittäin kysyttyjä ja arvostettuja etuja.
Myös lemmikit ovat tervetulleita Sevas-asukkaiksi.
– Olemme yrittäneet tehdä asioinnin mahdollisimman helpoksi: asukas voi valita juuri itselleen sopivimman tavan ottaa yhteyttä. Uuden palvelumallimme ydin on monikanavaisuus ja saavutettavuus, Olli Laitala sanoo.
LUE jutun lopusta
vuokrakotia etsivän muistilista
Miten Sevaksen vuokrauspalvelu toimii?
– Kun henkilö etsii asuntoa, hän voi tutustua asuinkohteisiimme Sevas Kotien verkkosivuilla. Kokonaan uudistunut verkkosivustomme www.sevas.fi tarjoaa kattavan tietopaketin asumisesta ja asunnon vuokrauksesta, Olli Laitala toteaa.
– Sähköinen palvelumme, tekoälytoiminen Sevas Apuri ponnahtaa esiin ja auttaa verkossa 24/7. Verkkosivujen kautta asiakas voi täyttää sähköisen asuntohakemuksen.
– Lisäksi vuokraus-, kiinteistö- ja talouspalvelumme auttavat puhelimitse ja toimistolla arkisin. Pyrimme siihen, että asunnon etsijä saa selkeän ja nopean kuvan vapaista vaihtoehdoista, joita voi hakea. Asukasvalintatiimimme tekee sitten asukasvalinnat lainsäädäntöön perustuvilla kriteereillä.
Kun asiakas päättää muuttaa Sevas-kotiin
Kun asuntotarjous on hyväksytty, Sevas Kodit ottaa uuden asukkaan vastaan digitaalisesti tai kasvotusten.
Vuokrasopimuksen tekeminen, avainten haku ja muutto-ohjeiden saaminen sujuvat mutkattomasti joko täysin sähköisesti tai tarvittaessa toimistolla yhdessä asiakaspalvelijan kanssa.
– Toimistoasioinnissa asiakkaan on hyvä varata aika ajanvarauspalvelustamme etukäteen. Tällöin asiakaspalvelijamme ehtii valmistautua juuri hänen asiansa hoitamiseksi etukäteen, Olli Laitala neuvoo.
– Kun sopimus on allekirjoitettu ja asuminen alkaa, asukas pääsee digitaalisessa OmaSevas-palvelussa heti käsiksi oman talonsa tietoihin, ja hän voi hoitaa siellä esimerkiksi vuokranmaksuun liittyvät asiat.
Mitä voit odottaa Sevakselta vuokranantajana?
Asiakkaat eivät etsi pelkästään asuntoa, vaan toimivaa, helppoa ja turvallista asumista, vuokraneuvottelija Anouk Jokio muistuttaa.
– Ennen kaikkea he etsivät kotia: Että asunto löytyy nopeasti, että se on kohtuuhintainen, sopivan kokoinen ja sijainniltaan hyvä koti.
– Tarjoamme Sevas Kotien asukkaille elämän ja asumisen sujuvuutta ja turvaa.
Sujuvuuden peruspilarit
- Helppo asiointi ja toimiva arki
- Selkeät vuokrausehdot
- Toimiva asiakaspalvelu
- Vikailmoitusten nopea hoito
- Kiinteistöhuolto
- Selkeä viestintä
- Digipalvelut
- Joustavat muutokset (esimerkiksi muutto: irtisanomisaika 1 kalenterikuukausi)
Turvallisuuden peruspilarit
- Apua silloin, kun tulee ongelmia
- Vuokranmaksupalvelut
- Apua ongelmatilanteissa
- Asumisen säilyttäminen
- Ohjausta muihin palveluihin (sosiaalipalvelut, asumisneuvonta)
- Arjen hallinnan tukea
Vuokrakotia etsivän muistilista
- Asioi Sevaksen nettisivuilla: sähköinen Sevas Apuri auttaa.
- Asioi toimistolla ja saat ohjeet hakemuksen täyttämiseen.
- Täytä asuntohakemus tai opiskelija-asuntohakemus.
- Toimita hakemuksen lisäksi liitteet elämäntilanteesi mukaan.
- Käsittelemme Sevasella hakemuksesi ja asunnon etsintä alkaa.
- Saat asuntotarjouksesi* ensisijaisesti sähköpostitse.
- Asunnon näytön järjestäminen.
- Asuntotarjouksen hyväksyminen.
- Vakuuden maksu. Vuokrasopimuksen allekirjoitus (sähköisesti tai ajanvarauksella toimistolla
* Asuntotarjouksella ilmoitamme asiakkaille:
- Huoneistotiedot
- Sijainti
- Linkki hakemuksen liitteiden toimittamista varten
- Lämmitysmuoto
- Vuokran määrä
- Sopimuksen muoto ja kesto
- Asuntotarjouksen voimassaoloaika
- Vuokravakuuden maksuohjeet
- Vaihtoehtoisen vuokravakuuden hakuohjeet (maksusitoumus)
