Teksti IINA ÅMAN
Sevas Kodit uudisti keväällä verkkosivunsa.
Aivan nettisivuston oikeasta yläkulmasta avautuu OmaSevas-palvelu. Sieltä asukas voi tarkistaa omat tietonsa, kuten vuokranmaksutiedot, sopimukset ja vedenkulutuksen sekä oman asuinkiinteistön palo- ja pelastusohjeet.
Heti etusivulle tultaessa avuksi ponnahtaa tekoälypohjainen Sevas Apuri. Apuri vastaa asukkaiden kysymyksiin väsymättä ympäri vuorokauden ja ohjaa kävijän nopeasti oikean tiedon äärelle.
– Jos asiointi vaatii käyntiä toimistollamme, suosittelemme ajanvarauspalveluamme. Varaamalla ajan etukäteen asukas välttää jonottamisen ja saa palvelua juuri itselleen sopivana ajankohtana, Sevaksen asiakaspalvelupäällikkö Olli Laitala kertoo.
Ohje ja reitti ajanvaraukseen löytyy suoraan nettisivuston etusivun valikosta. Samasta valikosta pääsee myös muihin tärkeimpiin palveluihin.
– Toukokuussa 2026 uudistimme Matti Visannin kuja 10:ssä sijaitsevat asiakaspalvelutilamme. Asiakaspalvelijamme on asiakasta vastassa heti tuloaulassa. Hän auttaa ja ohjaa asiakkaitamme nopeissa päivittäisissä asioissa.
Aukioloaikamme voit varmistaa nettisivuston alaosasta. Mahdollisista poikkeusajoista tiedotamme sivuston yläosan tiedotteissa.
Millaisia ovat asukkaiden tyypilliset palvelutarpeet?
– Arjen kysymykset liittyvät useimmiten asumisen käytäntöihin, kuten vikailmoituksiin, vuokranmaksuun, autopaikkoihin tai yhteistilojen käyttöön, Olli Laitala sanoo.
– Kiireettömät vikailmoitukset ja huoltokutsut on kätevintä tehdä sähköisesti verkossa. Jos asia on kiireellinen tai tilanne vaatii keskustelua, puhelinpalvelumme ja uudistetut asiakaspalvelutilamme ovat avoinna. Tekninen isännöintimme ja huoltokumppanimme pitävät huolen siitä, että asunnot pysyvät kunnossa.
Mitä palvelujen uudistamisella tavoitellaan?
– Tavoittelemme mahdollisimman korkeaa asukastyytyväisyyttä ja palvelujen saavutettavuutta. Maailma sähköistyy, ja haluamme tarjota asukkaillemme modernit, helpot digitaaliset työkalut unohtamatta kuitenkaan perinteisempää palvelumallia, Olli Laitala perustelee.
– Kun rutiiniasiat siirtyvät sujuvasti verkkoon, henkilökunnaltamme vapautuu enemmän aikaa kohdata henkilökohtaisesti ne asiakkaat, jotka tarvitsevat enemmän tukea tai henkilökohtaista neuvontaa. Tekoäly ei koskaan korvaa ihmistä.
Miten uusi malli toimii asukkaiden mielestä?
– Sähköiset uudistukset ja uudet asiakaspalvelutilat ovat otettu ilolla vastaan. Olemme saaneet palautetta siitä, miten valoisat ja helposti lähestyttävät uudet tilat ovat.
Erityisesti mahdollisuus varata henkilökohtainen tapaamisaika ilman jonotusta on saanut kiitosta. Laitala sanoo.
Palvelujen käyttö on muuttunut
- Lisääntynyt: Asiakkaat käyttävät yhä enemmän sähköisiä palveluja. Digitaalisen Sevas Apurin käyttö verkkosivuilla kasvaa, ja apuri oppii päivä päivältä paremmaksi. Myös OmaSevas-palvelun käyttö on lisääntynyt huomattavasti.
- Helpottunut: Tiedon löytäminen uusien verkkosivujen ja Sevas Apurin kautta on helpottunut huomattavasti. Tämä on vähentänyt tarvetta käydä asioimassa Sevaksen toimistolla.
- Nopeutunut: Asiakaspalvelu toimistolla on nopeutunut uuden vastaanottotiskin ja ajanvarausmahdollisuuden ansiosta. Monet kysymykset ratkeavat ilman odottamista.
Miten asuminen Sevaksella sujuu parhaiten?
Oman kodin asioiden hoitamisessa kaikkein nopein väylä on OmaSevas-palvelu. Toinen tärkeä seikka liittyy arjen sujumiseen ja asumisrauhaan.
– Muistetaan pitää huolta yhteisestä viihtyvyydestä ja naapureista. Me Sevaksella emme tarjoa vain seiniä, vaan luomme koteja ja yhteisöjä. Jos jokin asia mietityttää, meitä saa aina vetää hihasta – oli se sitten verkossa, puhelimessa tai täällä meidän uudistetulla toimistollamme, Olli Laitala kannustaa.
